Татарстан 06 января 2021 / Другое

Юлия не может добиться от «ВСК» возврата денег

30 ноября купила в кредит товар и получила две страховки. За товар заплатила 19 000 рублей, за полисы – 7 200 рублей. Просила кредитного менеджера выдать мне полисы на бланках, в бумажном виде, но она оформила их в электронном виде и не выдала мне на руки ни один документ. В тот момент я и подумать не могла, что это станет камнем преткновения на пути возврата средств при отказе от договоров.
Позвонила на «горячую линию» и узнала, что в базе нет информации о моих полисах. Поехала в офис, чтобы написать заявление на расторжение договоров, но менеджер отказался принимать его без номеров полисов. Посоветовал дождаться их отгрузки в базу и в течение 14 дней отправить заявление.
Пришлось снова контактировать с операторами контакт-центра. Некоторые из них, не желая общаться со мной, просто отключаются. Другие говорят, что номера придут в СМС-сообщении, но ничего не отправляют. Составила три претензии: две – на «горячей линии, одну – отправила на электронную почту. В ответ на одну из претензий прислали договор за 2017 год, остальные два обращения закрыли.
25 декабря всё-таки получила номера полисов и отправила их электронной почтой.
31 декабря страховщик частично вернул деньги за одну из страховок, посоветовали переписать заявление для полного возврата. Я с таким бардаком ещё ни разу не сталкивалась! Абсолютно безграмотная работа всех отделов!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.