«ВСК» не сообщает Александру дату возврата средств

Седьмого декабря страховая компания «ВСК» получила пакет документов на расторжение двух страховых договоров – № 20180cisa0459 и № 20180cisa0459/1, которые были оплачены 26 декабря. За месяц раз десять звонил на «горячую линию», чтобы узнать какие-то детали, но никто ничего не знает.
Уважаемые сотрудники «ВСК»! Установленный законом срок на возврат средств уже вышел, на каком основании вы его нарушаете? Прошу сообщить дату возврата средств по обоим договорам! Готовлю досудебную претензию с намерением обратиться в суд для истребования суммы премии и всех штрафов и пени.