Свердловская обл. 09 января 2021 / Другое

Менеджеры «ВСК» потеряли оригинал полиса Александра

Указан номер страхового полиса
26 ноября приехал в офис «ВСК» в Нижнем Тагиле на улице Газетной для подачи заявления на досрочное расторжение договора GAP-страхования № 20440PV100932 от 19.11.2020 года. Менеджер попросил оставить копию паспорта, реквизиты банковского счёта для возврата средств и оригинал полиса и пообещал всё остальное сделать самостоятельно, добавив, что «если чего-то будет не хватать, вам придёт СМС-сообщение».
30 ноября, не рассчитывая на порядочность сотрудников страховой компании, вновь поехал в тот же офис с уже готовым заявлением. Специалист попросил сделать копию и заверить её подписью и печатью, чтобы подтвердить факт обращения.
15 декабря позвонил в контакт-центр «ВСК», чтобы узнать статус заявления. Оператор сообщил, что в базе ничего нет.
16 декабря позвонил управляющему офисом на улице Газетной и попросил назвать причину, по которой документы не отправлены в Москву. Женщина ответила, что сама проконтролирует процесс расторжения, и заверила, что деньги в размере 47 135 рублей 28 копеек скоро поступят на мой счёт.
22 декабря получил СМС-сообщение с требованием передать оригинал страхового полиса, который я оставил в офисе ещё 26 ноября.
Во-первых, моё заявление пылилось на полке больше двух недель. Движение дело получило только после весьма эмоционального общения с управляющей.
Во-вторых, они утверждала, что нашла все документы (все!), значит, и оригинал полиса. Видимо, она его снова «потеряла» при отправке заявления в Москву.
В-третьих, срок возврата средств прошёл. Денег нет. Его срыв безоснователен, так как я передал специалисту в офисе все бумаги.
Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ РФ) и подать заявление в суд с требование вернуть деньги и выплатить «потребительский» штраф и неустойку за каждый день просрочки.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.