Московская обл. 24 апреля 2013 / КАСКО

От филиала к центру – куда деваются документы?

Совершил наезд на препятствие и в результате повредил левое зеркало, ремонтом не обойтись, необходимо менять. Произошло это 11.03.2013, в тот же день обратился в СК «ВСК», № обращения 1431458, с тем, чтобы мне компенсировали стоимость затрат. По правилам страхования в подобных случаях можно обойтись и без справок, повреждение не требует экспертизы. Но в страховой настояли и я оформил в ГИБДД все документы, которые отвез в отдел урегулирования убытков, расположенный в Балашихе, это Московская область.
 
Документы у меня забрали просто так, ни справки о приеме, ни описи не сделали, зато отправили на экспертизу. Назначили ее почему-то на 13.03.2013, хотя машина под окном стояла, на ней же и приехал в филиал, зачем тянуть – я не понял. Как и того, почему после осмотра представителем СК никакого акта не составлялось. Мне просто сказали «мы сами позвоним на днях» и две недели я сидел и ждал, пока не осознал, что дело надо брать в свои руки. По условиям полиса компенсация допускается в виде денежного перевода, поэтому зеркало я заменил за свой счет, вооружился актом выполненных работ и направился в центральный офис в Заречье.
 
Думал, что просто покажу результат ремонта, получу деньги и закрою дело, а оказалось, что его и не открывали. Сотрудник ВСК, некто Папков П.А., заявил, что никаких документов из филиала к ним не приходило. Тогда же представители СК повторно отсканировали и подшили к делу все документы, пообещали  вскоре перезвонить и сообщить результат. Звонил в итоге я сам, чтобы услышать о сбое в базе данных, из-за которого теперь нужно опять собирать справки и отчеты. Включая и невероятно ценный документ от ГИБДД о ДТП, который должен находиться в отделении в Балашихе.
 
О том, что поврежденное зеркало можно оформлять и без такой справки, сотрудники СК, очевидно, не в курсе. Равно и того, как внутри компании организован делооборот, почему документы от клиентов теряются не пойми каким образом, а компьютеры ломаются и стирают данные. Создается впечатление элементарного затягивания сроков и я уже не представляю, какие еще документы захочет затребовать СК. И сколько времени они будут терять их снова и снова, отказывая мне в выплате на этом основании, хотя моей вины тут и подавно нет.
 

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.