Татарстан 19 февраля 2020 / КАСКО

Денис не может подать документы в «ВСК» для выплаты по КАСКО

16 февраля произошёл страховой случай по полису КАСКО. Оператор «горячей лини» зафиксировал моё обращение и пригласил в понедельник в офис для подачи документов.
17 февраля приехал в казанское отделение «ВСК». В офис зашёл в 16:15, и администратор тут же меня развернул, заявив, что с обращениями по страховым случаям менеджер работает только до 16:00. А ведь накануне оператор утверждал, что с 09:00 до 18:00! И вообще, сказал администратор, надо во вторник позвонить и записаться, и не факт, что на 18-е число.
Самая большая странность – это трёхдневный срок на подачу документов по страховому случаю. Именно так заявил администратор. Получается, что вторник – последний день. На моё возмущение получил холодный ответ: «Это вам надо – вы и решайте свои проблемы».
Операторы «горячей линии», едва заслышав, что по страховому случаю по КАСКО звоню, тут же, недослушав, пытаются переключить меня на отдел убытков, а там вообще никто никогда не берёт трубку. Страховщик держит глухую оборону!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Средне

Возмещение убытков

Плохо

Комментарии

  • С
    Служба клиентского сервисаПредставитель компании «ВСК»
    19 фев10:20
    Здравствуйте! Действительно, подача документов в офис урегулирования осуществляется по предварительной записи. Обращаем Ваше внимание, что строгого срока передачи документов нет: Вы являетесь потерпевшей стороной и можете обратиться к страховщику с заявлением на урегулирование до истечения срока давности. Также, по телефонному звонку фиксируется дата устного обращения, в дело вносится первичная информация, присваивается номер. Для Вашего удобства рекомендуем воспользоваться дистанционной подачей документов, оформив страховое событие с помощью нашего приложения ВСК Страхование. Приносим извинения за неудобства, если такие имели место быть.
    Служба клиентского сервиса, САО «ВСК»
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.