Стас просит «ВСК» назвать номер платёжного поручения

17 августа в офисе «ВСК» на улице Добролюбова в Екатеринбурге написал заявление на расторжение договора страхования № 20WVWF5O31914, который заключил тремя днями ранее. В договоре сказано, что деньги будут перечислены на мой счёт в течение десяти дней после подачи заявления.
28 августа, то есть на девятый рабочий день, получил SMS-сообщение с предупреждением о продлении срока рассмотрения заявления. Мало того что не указали причину продления срока, так ещё и конечную дату не назначили.
Связался со страховщиком и узнал, что деньги якобы уже перечислили, осталось только дождаться их зачисления на счёт. На это требуется два-три банковских дня. Если это так, прошу назвать номер платёжного поручения, чтобы я мог проконтролировать ситуацию через банк.