«ВСК» отказала Галине в возврате средств

21 марта 2020 года при покупке автомобиля в кредит заключила договор страхования КАСКО на три года, заплатив за него 171 744 рублей.
В июле закрыла кредит и, взяв справку, поехала 30-го числа в офис на Добролюбова, чтобы написать заявление на расторжение договора. Уточнила у менеджера, как рассчитывается сумма возврата, но она не смогла пояснить. Спросила, как долго ждать денег, оказалось, тоже не знает. Пошла со всеми этими вопросами на консультацию к коллеге и, вернувшись, заверила, что по этому полису возврат точно будет, но за вычетом 22% и стоимости обслуживания за четыре месяца.
25 августа получила SMS-сообщение с информацией об увеличении срока обработки заявления. Ну как так? 35 тысяч рублей взяли за свою работу – и за 25 дней не смогли расторгнуть договор?
30 августа – ещё одно SMS-сообщение: «Договор расторгнут без возврата средств». Как такое возможно? Я специалисту задавала соответствующий вопрос, она узнала то ли у начальства, то ли у более образованного менеджера и ответила, что возврат будет. Если бы она ответила, что не будет, я бы оставила договор действующим, о чём её и предупреждала. Да и к тому же, я уже несколько раз расторгала договоры КАСКО при продаже авто (правда, в других компаниях) и всегда получала какие-никакие деньги.
Отправила досудебную претензию. Если опять откажете, буду с вами судиться.