Москва 30 марта 2015 / КАСКО

Олег четыре месяца ждал ответа

Так получилось, что застраховал машину первый год в компании ВСК. Произошёл страховой случай, я приехал показать машину, попросил заявлением направить на ремонт в «РОЛЬФ-СИТИ». Стал ждать ответа, однако прошло месяца два, а ответа не было. По телефону же просто отвечали, что письменный ответ отправлен почтой. Через четыре месяца пришла СМС-ка, где было сказано об отказе в урегулировании убытка. Оказалось, что сотрудник страховой компании неправильно указал мой адрес, и письмо отправили не по месту моего проживания.
Мне все же прислали письмо в электронном виде, где сообщалось об отказе направить на ремонт в «РОЛЬФ-СИТИ». Я попросил указать, куда меня могут направить на ремонт, но ответа опять не получил. 30 марта я попробовал по телефону еще раз выяснить почему меня игнорируют. Оператор сообщила, что дело числится урегулированным и ничего более сообщать не стала. Предложила только приехать лично в отдел урегулирования убытков. Резюмируя могу сказать одно: компания никак не заботится о клиентах и своей репутации. Это был мой первый опыт с компанией и уверен, что последний. Надеюсь кому-то такой опыт окажется полезным.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • Новикова Елена АлександровнаПредставитель компании «ВСК»
    02 апр12:12
    Уважаемый Олег Евгеньевич! 24 ноября 2014 в САО "ВСК" от Вас поступило заявление с просьбой направить Ваше ТС на ремонт в Рольф. 8 декабря повторная просьба о направлении в Рольф была получена по телефону через Колл-Центр (заявка № 129603). О невозможности удовлетворить Вашу просьбу ввиду условий договора страхования 1386DVF015844 САО "ВСК" уведомила Вас письмом, направленным в Ваш адрес 10 декабря 2014 года. К сожалению, ошибка в номере квартиры воспрепятствовала своевременному получения Вами письма. 24 февраля после Вашего обращения в компанию причина отсутствия у Вас направленного письма была выявлена, письмо перенаправлено по верному адресу. После получения Вашего сообщения в Интернете коллеги из блока урегулирования по согласованию с Вами 31 марта подготовили направление в дилерский центр ГК Эла. Сегодня направление в СТОА выслано.
    1
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.