Москва 13 февраля 2020 / Страхование жизни

«ВСК» вернула Юлии только 5% премии

31 декабря в «М.Видео» приобрела в рассрочку со страховкой телевизор. Разбираться со страховым полисом времени не было – Новый год на носу! Отложила дела со страховщиком до окончания каникул.
13 декабря обратилась в офис «ВСК», который находится на Большой Лубянке, дом 13/15. При себе был только паспорт, поэтому менеджер Виталий отказался принимать заявление, попросив привести сам полис и квитанцию. Я попыталась смягчить позицию специалиста, сообщив, что не могу сейчас привезти эти документы, а «период охлаждения» истекает. Знаете, как Виталий отреагировал? «А что вы делали эти 14 дней?» – возмутился он. Это корпоративный стиль общения такой?
На мою просьбу пригласить управляющего он ответил: «В этом офисе нет руководства, мы справляемся сами». На просьбу принять жалобу он заявил, что «мы не принимаем жалобы, пишите на сайте».
Документы смогла привезти только 16 января, и шестого февраля получила возврат в размере 150 рублей из 3 650 рублей. По какой формуле страховщик рассчитывает сумму возврата?
Неужели паспорта клиента недостаточно для его идентификации? Неужели в базе нет необходимой информации? Почему нельзя было принять заявление и дать мне возможность довезти документы через три дня? Что за драконовские правила и хамское обслуживание?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Комментарии

  • С
    Служба клиентского сервисаПредставитель компании «ВСК»
    18 фев21:21
    Здравствуйте! Без полного комплекта документов заявление на расторжение, к сожалению, не может быть принято к рассмотрению. Менеджер должен проверить наличие всех обязательных документов, после чего принять заявление и составить соответствующую заявку. Безусловно, отсутствие необходимых документов не является основанием для некорректного общения и некачественного обслуживания. Мы провели работу с коллегой по данной ситуации. Условия возврата прописаны в договоре и Правилах страхования, они описаны подробно вместе с формулами. К сожалению, пересмотр размера возвращаемой суммы даже с учётом изложенных обстоятельств не представляется возможным. Приносим извинения за неудобства, если такие имели место быть.
    Служба клиентского сервиса, САО «ВСК»
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.