Кристина ждёт от «ВСК» возврата денег 3 месяца

Пятого марта оплатила «ВСК» страховку от несчастного случая № 20440VO001186.
Десятого числа, то есть уже через пять дней, Почтой России отправила на юридический адрес страховщика заявление на расторжение этого договора и возврат страховой премии.
Прошло уже три месяца, но денег я так и не увидела. Каждый раз на «горячей линии» говорят, что заявление ещё в работе, ссылаются на какие-то технические проблемы, просят перезвонить. Срок возврата средств, обусловленный законодательством, уже давно вышел, почему страховщик не исполняет свои обязательства? Когда я уже увижу свои деньги?