«ВСК» за месяц не рассмотрела заявление Кристины

30 октября оформила в МТС Банке кредитный договор № 20200CIK56855, и с ним мне продали страховку от «ВСК».
Второго ноября отправила заказным письмом из Нижнего Новгорода в Москву заявление на отказ от полиса и возврат денег. Его зарегистрировали только 11-го числа, никак не объяснив столь большую задержку.
Даже если считать от этой даты, деньги должны были прийти на указанный в заявлении счёт 24 ноября, но их нет до сих пор. Я уже и претензию написала, и звонила неоднократно. На претензию вообще не ответили, а на «горячей линии» твердят, что заявление ещё не рассмотрено. Буду в суд подавать за незаконное удержание средств и взыскивать все штрафы и компенсацию своих расходов!