Алла интересуется датой возврата средств «ВСК»

28 ноября оформила кредит в МТС-Банке (договор № КС757994/011/20). Вместе с кредитом мне оформили полис страхования от «ВСК». Однако сам полис на руки я не получил – только чек об оплате страховой премии. Также информация о страховке есть в кредитном договоре. Зарегистрировала на сайте «ВСК» личный кабинет, но полис там не нашла.
Четвёртого декабря отправила на электронную почту пакет документов на расторжение договора вместе с соответствующим заявлением. Продублировала отправку Почтой России.
Девятого декабря представитель страховщика забрал моё письмо. Десять дней уже прошло – деньги я не получила. Когда ждать возврат?