«ВТБ Страхование» затягивает с расторжением договора с Сергеем

23 апреля заключил с компанией «ВТБ Страхование» договор № S31100-7703217 по программе «Ваш личный доктор». В тот же день отправил на электронную почту info@vtbins.ru заявление о расторжении этого договора, в котором были указаны банковские реквизиты для возврата средств.
24 апреля получил ответ: «Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение». Страховщик, согласно пункту 8 указания ЦБ РФ № 3854-У, должен был расторгнуть договор и вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, однако не справился сделать это даже за два месяца.
Неоднократно звонил на «горячую линию». Все операторы на своей волне и отвечают невпопад: «Страховая компания может расторгнуть договор только по заявлению страхователя». Да я его отправлял! Отправлял запросы на электронную почту, отвечают, что срок рассмотрения увеличен на десять рабочих дней, и так без конца. Когда будут деньги?