1,1
Оценка: Анны
Москва 25 марта 2020 / Ипотечное страхование

«ВТБ Страхование» по третьему разу запрашивает у Анны одни и те же документы

Указан номер страхового полиса
Договор комплексного ипотечного страхования № 33500100-00004 муж заключил с «ВТБ Страхованием» 20 января 2009 года.
11 января 2020 года страхователь умер. В течение пяти последующих дней обратилась в якутский офис страховщика и получила номер телефона, по которому надо обратиться для урегулирования убытков. Как выяснилось, офис работает только на продажу страховок.
16 января позвонила по указанному номеру, оставила заявление и получила список документов для урегулирования страхового случая. Обращение № СС 1-14136557045.
Восьмого февраля сканированные копии документов отправила на электронную почту uu@vtbins.ru.
10 февраля страховщик прислал письмо: «Документы не приняты. Для идентификации убытка необходимо предоставить номер выплатного дела, номер договора страхования и ФИО страхователя. Документы необходимо выслать новым письмом». Всё отправила.
12 февраля пришёл ещё один ответ: «Бланк заявления обязателен к заполнению. Без заполненного заявления комплект документов считается не полным и не может быть принят к рассмотрению». Ещё раз заполнила заявление и отправила ответным письмом.
26 февраля мне написали: «Документы получены, куратор с вами свяжется».
Пятого марта «ВТБ Страхование» прислало электронное письмо: «Ваше обращение зарегистрировано, ему присвоен номер 003089/20». Также в нём страховщик запросил все те же документы, которые я уже отправляла. Я уточнила, должна ли отправить я это письмо Почтой России или опять в электронном виде.
11 марта ведущий специалист Елена написала: «Ранее вы направили только заявление о страховом событии и паспорт. Запрашиваемые документы отсутствовали (запрос остается актуальным)».
12 марта копию каждого документа отправила в страховую компанию отдельным письмом.
20 марта мне написали: «Для принятия решения по заявленному событию необходимо предоставить:
• заявление на страхование;
• акт судебно–медицинского исследования или выписка из данного документа;
• выписка из амбулаторной карты поликлиники по месту жительства по форме краткого анамнеза с 2004 года».
По-моему, вы просто издеваетесь.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ruНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.