Павел почти месяц ждёт от «ВТБ Страхования» возврата премии

25 апреля после погашения ипотечного кредита отправил в «ВТБ Страхование» запрос на расторжение договора ипотечного страхования.
12 мая прислали запрос на документы. После их отправки меня «передали» техническому специалисту.
18 мая подписал дополнительное соглашение о расторжении договора страхования. Специалист пообещал, что деньги придут в течение двух недель, однако до сих пор возврата не последовало. Отправлял письменный запрос на уточнение статуса возврата, ответили, что в связи с пандемией сроки обработки заявлений увеличены. После этого на запросы не реагировали. По телефону «горячей линии» статус не уточняют, срок возврата не обозначают. Прошу объяснить, сколько ещё ждать?