Свердловская обл. 28 июля 2020 / Ипотечное страхование

Юлия возмутило обслуживание в «ВТБ Страховании»

Три года назад купила квартиру в кредит от ВТБ и застраховалась в «ВТБ Страховании» сразу на три года. Пришло время пролонгировать договор, и я приехала в офис на улице Куйбышева. Там никого не оказалось, позвонила по найденному в офисе номеру телефона – никто не ответил. Тут бы самое время развернуться и уйти, почему я так не сделала?
Позвонила на «горячую линию». Оператор попробовал соединить с региональным специалистом, но тот трубку не взял. Она попыталась соединить ещё с кем-то – с тем же сходом. Оставила заявку на обратный звонок, но через некоторое время на всякий случай позвонила по тому же номеру, который получила в офисе. Чудо! Ответила девушка, с которой я договорилась о встрече.
Подошла к офису, прождала девушку четверть часа, она вышла со словами: «Распишитесь, заплатите». Ни поздоровалась, ни объяснила, за что платить. Попросила её объяснить, за что расписываться и платить, она стала резкой и нервной. Отправила меня в банк для оплаты квитанции в кассе.
Вернулась с оплаченной квитанцией – девушки и след простыл. Мой экземпляр подписанного дополнительного соглашения валяется на столе. Это кто так за сохранность персональных данных отвечает? Пришлось снова ей звонить. Она пообещала передать в банк информацию о пролонгации договора страхования 1 октября, заверив, что мне не надо делать лишних телодвижений. В ВТБ же, куда я позвонила на всякий случай, сказали, что копию полиса я должна сама отправить в банк, иначе ставка по кредиту вырастет на процент.
Уровень безразличия к клиентам в «ВТБ Страховании» просто зашкаливает. На следующий год найду другого страховщика.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.