Анна три недели не может добиться от «ВТБ Страхования» платёжки

На протяжении трёх недель пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» платёжку, чтобы внести страховую премию и пролонгировать договор комплексного ипотечного страхования.
Я не прошу заплатить мне деньги по факту ущерба, я не прошу вернуть деньги по страховке, я прошу принять у меня плату! От вас требуется только платёжка со вписанной в неё суммой. Понимаю, что у вас клиентов миллионы, вам некогда, но почему я должна страдать от того, что у вас не настроены процессы? Если не оплачу страховку, банк повысит ставку по ипотеке. Вы компенсируете мне эти сверхрасходы? Рассчитываю на то, что в компании найдётся один свободный человек, который сформирует платёжное поручение.