Москва 09 ноября 2020 / Ипотечное страхование

«ВТБ Страхование» не сообщила в ВТБ о пролонгации договора с Дарьей

Три года назад заключили договор ипотечного кредитования и страховку в «ВТБ Страховании». Заплатили сразу за три года, но через год банк повысил ставку на процент в связи с нарушением условий кредитования. То ли страховщик не передал информацию о наличии оплаченной страховки, то ли кредитный менеджер не разобрался. Кое-как от проблемы избавились.
Тут подошёл срок пролонгации. Менеджер страховщика прислал на мой электронный ящик квитанцию, в которой указана та же самая сумма, что и три года назад (но за один год страхования). А ведь мы успели большую часть кредита закрыть, остался всего миллион рублей. Платить 12 тысяч рублей не хочу.
Оставила на «горячей линии» заявку на обратный звонок специалиста, но на неё никто не отреагировал. Снова позвонила и уже подробно описала ситуацию. Через пару дней получила от другого менеджера новую квитанцию на оплату (сумма – в три с половиной раза меньше). Перед оплатой оставила ещё одну заявку на связь с конкретным специалистом, чтобы уточнить, правильная ли сумма. Он перезвонил с личного номера, что меня насторожило.
Связалась с банком и задала два вопроса: работает ли этот сотрудник в банке/страховой компании, могут ли сотрудники звонить с личных номеров. На первый вопрос ответа не последовало, мол, не положено разглашать эту информацию (?). На второй ответ был утвердительный.
Перешла по ссылке и оплатила квитанцию. Сегодня смотрю – ставка по кредиту выросла на процент, до 10,7%. Стала опять звонить. После того как сообщила об оплате квитанции в середине октября, оператор заявил, что я не прислала платёжку на электронную почту. А кто мне об этом говорил?
Закончив разговор, увидела от банка сообщение с информацией о том, что никаких подтверждений присылать не нужно, если полис оформлен в «ВТБ Страховании». Так какой у вас регламент взаимодействия? Кто, что и кому должен отправлять? У вас левая рука не знает, что делает правая! Я своевременно исполнила обязательства. Прошу вас навести порядок, найти платёжку и снизить ставку.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.