«ВТБ Страхование» не отправляет Тарасу подтверждение оплаты страховки

Оформил в «ВТБ Страховании» договор для обеспечения исполнения обязательств по ипотечному договору, заключённому с банком ВТБ. Это было год назад.
Наступило время пролонгации договора. Своевременно оплатил премию, а страховщик не отправил подтверждение пролонгации договора. Банк требует представлять это подтверждение к определённому сроку, в противном случае поднимет ставку по кредиту, почему страховщик не исполняет свои обязанности?
Трижды звонил в «ВТБ Страхование». Первый раз сообщили, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому надо оставить заявку, ответ на которую поступит в течение трёх рабочих дней. В четверг утром позвонил второй раз. В ипотечном отделе трубку не взяли, поэтому оператор контакт-центра принял ещё одну заявку с пометкой «Срочно». Вечером того же дня позвонил снова: ипотечный отдел не отвечает, надо оставлять заявку.
Со дня первого звонка прошло уже десять дней. Страховщик на связь не выходит. На днях звонил сотрудник банка – им тоже страховщик подтверждение оплаты не присылал. До дня поднятия ставки по кредиту осталось пять дней, «ВТБ Страхованию» до этого нет никакого дела. Как ускорить вашу работу?