Москва 29 декабря 2020 / Ипотечное страхование

Из-за небрежности менеджера «ВТБ Страхования» ВТБ повысил ставку по кредиту Кристины

Договор комплексного ипотечного страхования заключили в компании «ВТБ Страхование». Ежегодно вовремя пролонгировали его. В этом году получили электронное письмо с напоминанием о необходимости оплатить полис. Ответным письмом отправили скриншот страницы с остатком ссудной задолженности. Специалист рассчитала стоимость полиса и прислала ссылку на оплату, и мы тут же оплатили счёт.
Через четыре месяца зашли в приложение банка ВТБ и увидели повышенный процент по ипотечному кредиту. Платёж, соответственно, тоже вырос. А ведь нас даже не предупредили о повышении ставки. Если бы не увидели этого, то случилась бы просрочка, так как мы бы внесли ровно столько, сколько и прежде.
Оказалось, страховщик не передал в банк сведения о пролонгации страхового договора. В банке так и сказали, мол, полис не оплачен, поэтому ставка по кредиту выше. Попытались дозвониться до отдела ипотечного страхования в Москве, но за неделю ни разу не смогли этого сделать.
Пытались дозвониться до Дарьи Кузнецовой, которая делала расчёт и которая присылала ссылку на оплату. Она трубку не берёт. Оставили на сайте страховщика жалобу. Дарья написала нам на электронную почту о том, что мы переплатили за полис страхования жизни, и надо написать заявление на возврат 3 500 рублей.
Прошло три месяца. Денег нет. Мало того что стоимость полиса неправильно посчитала, данные в банк не передала, так ещё и вернуть деньги не может! Даже магазин под домом справиться вернуть деньги в течение месяца, а тут такая крупная компания не может рассчитаться с клиентом.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.