«ВТБ Страхование» дважды заставила Михаила переписать заявление

При покупке автомобиля в кредит мне навязали полис ДКАСКО от «ВТБ Страхования». Нашёл в условиях пункт с описанием порядка отказа от страховки и написал на электронную почту страховщика. Мне прислали перечень документов, я их подготовил и отправил с заявлением ответным письмом.
Через полтора месяца мне сообщили, что в заявлении неправильно указан номер договора. 16 июня переписал заявление – и опять тишина.
29 июня задал вопрос, когда же будут деньги. Ответили, что номер договора не тот, надо переписать заявление. Проверил заявление от 16 июня и отправил его повторно. Страховщик, видимо, рассчитывает, что я забью, и ему не придётся возвращать деньги. Вместе с заявлением отправил просьбу прислать официальный отказ в возврате средств, но нет, официально никакого отказа. Ссылаются на пандемию и карантин, который давным-давно кончился.