«ВТБ Страхование» не возвращает Анне деньги за страховку

При оформлении автокредита меня заставили подписать договор с «ВТБ Страхованием» под предлогом повышения ставки в случае отсутствия страховки. Так я купила полис № А34277-621/2010-6434383 «ВместоКаско Лайт».
В период охлаждения отправила пакет документов на расторжение страхового договора, включая оригинал полиса. Страховщик получил отправление быстро, даже этот период охлаждения не истёк (письмо № 12457544012252). У оператора «горячей линии» узнала, что письмо получено, деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
Прошло 14 дней. Денег нет. Теперь операторы говорят, что узнать статус заявления или отправить претензию можно двумя способами – или через форму обратной связи на сайте, или через сообщение на электронную почту info@vtbins.ru. В ответном письме попросили написать трек-номер письма, отправила скриншот из приложения Почты России – в итоге никакого ответа. Страховщик буквально вынуждает жаловаться во все инстанции!