«ВТБ Страхование» не даёт ответ по убытку Александра

Хочу получить ответы на вопросы по выплатному делу № 118014/19/01, но никто ничего конкретного не говорит. Когда звоню на «горячую линию», просят перезвонить через три дня, и так каждый раз. Никто из операторов ничего не знает, ничем помочь не может, как и соединить с кем-то компетентным.
Отправлял заявления на электронную почту, ответа нет, хотя операторы «горячей линии» твердят, что ответ был сформирован и отправлен, мол, в базе есть соответствующая метка. А ведь я-то ничего не получал! Прошу зачитать текст ответа – не могут. Ужасная компания! Видимо, не дождусь я ни ответа, ни денег.