К отзывам о ВТБ Страховании
1,6
Оценка: Алексея
Москва 10 апреля 2018 / Страхование туристов

«ВТБ Страхование» требует от Алексея указания причин задержки рейса

Указан номер страхового полиса
Подключил пакет услуг «Привилегия» в банке ВТБ. В него входит страховой полис для выезжающих за рубеж (№01050200-00012 / TRVL10–11HZPFG1E). В течение действия полиса задержали рейс, на котором я должен был лететь, и это, по условиям моего договора, страховой случай.
Третьего октября в 14:25 авиакомпания «Победа» должна была отправить самолёт по маршруту Кёльн/Бонн – Москва. Однако рейс отменили, о чём я узнал, приехав в аэропорт. Позвонил в авиакомпанию и из предложенных вариантов выбрал замену рейса на 04.10.2017 года. После этого позвонил в страховую компанию и в ассистанс «Класс-Ассист» и сообщил об отмене рейса. Оператор контакт-центра «ВТБ Страхования» сообщил, что по данному страховому случаю максимальное покрытие составляет 500 долларов США, и дал инструкции, что нужно сделать дальше (не потерять чеки за оплату сопутствующих услуг, поставить штамп о переносе рейса и принести заявление в отделение страховой компании). Позже в правилах прочитал то же самое. После созвона со страховой компанией забронировал номер на сутки в отеле, взял такси, добрался до отеля, а на следующий день на такси же приехал в аэропорт и таки улетел.
Седьмого октября в офис страховой компании принёс копии полиса, своего паспорта, авиабилет и посадочный талон с отметкой о переносе рейса, чеки за такси и отель на сумму 444 евро 30 центов.
Девятого октября сотрудник страховой компании запросил письмо от авиакомпании с указанием причины отмены рейса. Я сделал официальный запрос в «Победу» по электронной почте и заказным письмом.
14 декабря авиакомпания прислала официальный ответ, в котором указала, что выполнение рейса третьего октября «не представлялось возможным». Это письмо я переслал страховой компании.
1 февраля страховщик уведомил об отказе, сославшись на то, что я не представил письмо от авиакомпании с разъяснением причины отмены рейса.
Сложилась ситуация, в которой авиакомпания не хочет раскрывать истинных причин отмены рейса, но признаёт свою вину, страховщика это не устраивает, а заложником стал я. Однако каждый понимает, что рычагов давления на авиакомпанию у меня нет, и если её представители не считают нужным давать развёрнутый ответ, я его получить не смогу. В пункте 1.1 правил страхования указано, что страховым случаем признаётся отмена рейса по любым обстоятельствам по вине перевозчика.
«ВТБ Страхование» срывает сроки урегулирования страхового случая, выдвигает неадекватные запросы и отказывает, нарушая свои же правила.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Хорошо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.comНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.