«ВТБ Страхование» не возвращает Яне деньги

18 апреля заключила с банком ВТБ договор потребительского кредитования № 625/0000-1307269, вместе с которым мне продали три страховых полиса от «ВТБ Страхования»: № S31100-7698399, № S16800-7698398, № S70200-7698396. При этом менеджер не предупредил о страховании и сопутствующие документы мне не выдал: ни полисы, ни коды активации страховок, ни платёжные поручения, ни договоры страхования. То есть согласия на оформление добровольных полисов страхования я не давала. О страховании узнала только после проверки выписки, где обнаружила списание средств в счёт уплаты страховых премий.
23 апреля в буквальном смысле слова выбила оригиналы полисов и платёжные поручения.
24 апреля отправила Почтой России письмом с уведомлением о вручении заявление на отказ от страховок и возврат средств.
29 апреля представитель офиса на Чистопрудном бульваре забрал отправление № 14344146006032. Через несколько дней отправила запрос о статусе заявления. Специалист ответил, что документы получены и переданы в ответственное подразделение.
Через десять рабочих дней написала ещё один запрос. Мне ответили, что заявление было зарегистрировано аккурат перед нерабочими днями, поэтому десятидневный срок нужно начинать отсчитывать с 12 мая. Вчера ещё раз уточнила статус дела. Ответ удивил: «Информация по вопросу поступления письма уточняется». «ВТБ Страхование» закон знает?