Краснодарский край 18 июля 2020 / Страхование жизни

«ВТБ Страхование» 2 месяца не расторгает договор с Альбиной

В мае 2020 года полностью погасила кредит в банке ВТБ, который оформляла через личный кабинет. Часть документов, в частности, по страхованию, я в глаза не видела, так что копии документов пришлось получать по запросу.
В начале мая отправила его в банк. Мне сказали, что документы нужно искать в страховой компании, не в «ВТБ Страховании». Написала туда. Там мне сообщили, что связываться надо с «ВТБ Страхованием». Позвонила в «ВТБ Страхование» – была послана в банк ВТБ. И так по кругу. Наконец, какой-то вменяемый сотрудник посоветовал отправить запрос на электронную почту info@vtbins.ru. В ответ мне прислали номера трёх действующих договоров и запрос на документы.
12 мая моё заявление было зарегистрировано. Срок обработки – 15 рабочих дней.
На 19-й рабочий день обратила внимание страховщика на окончание срока рассмотрения заявления. 12 июня мне сообщили, что моё обращение только что получено, поэтому срок только что пошёл. Где целый месяц было моё заявление?
12 июля позвонила в «ВТБ Страхование». Оператор в базе ничего не нашла и посоветовала отправить запрос на ту же электронную почту, куда я уже писала. Я ответила, что уже писала туда и получила отписку, что ответы по заявлениям они не дают. Попросила зафиксировать жалобу. Оператор заявил, что жалобу надо отправлять на ту же почту. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации! Уже два месяца не могу разобраться с этими страховками.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.