«ВТБ Страхование» задержала возврат денег Вячеславу

Четвёртого июля в офисе банка ВТБ подписал кредитный договор № 625/0000-1353615. Менеджер застраховал меня в «ВТБ Страховании». В счёт оплаты полиса страхования жизни и здоровья с кредитного счёта было списано в пользу «СОГАЗа» 169 199 рублей, в счёт оплаты полиса «Управляй здоровьем» в пользу «ВТБ Страхования» – 15 000 рублей.
«СОГАЗ» деньги вернул, а «ВТБ Страхование» нет. Позвонил туда, мне посоветовали отправить заявление заказным письмом, что я и сделал 14 июля. Пакет документов был получен страховщиком 17 июля. Денег нет, ответа нет. На мои запросы специалисты страховщика не реагируют.
Когда будут деньги?