«ВТБ Страхование» полгода не видит документов Ирины

Седьмого декабря 2019 года со мной произошёл несчастный, в результате которого был диагностирован разрыв сухожилия. Сначала лечилась в стационаре, затем два месяца провела на больничном.
14 февраля в офисе банка ВТБ написала заявление о наступлении страхового случая и сдала все документы. До сих пор по делу не принято никакого решения! В страховой компании утверждают, что не получали мои документы, сотрудники банка клятвенно обещают как можно быстрее решить этот вопрос, но дело не движется с мёртвой точки.
Готовлюсь судиться, так как нахожу такое отношение к клиенту недопустимым.