«ВТБ Страхование» с июля тянет с выплатой по делу Натальи

27 июля обратились в иркутский офис банка ВТБ на улице Декабрьских событий, чтобы сообщить о наступлении страхового случая по полису «Финансовый резерв Лайф+». Страховка № 625/0040-068991 была оплачена в момент заключения кредитного договора 13 октября 2017 года. Передали менеджеру полный пакет документов и он открыл дело № СД-38528 по факту смерти застрахованного в результате несчастного случая или болезни.
В сентябре нам позвонил сотрудник банка и сообщил, что страховщик сделал запрос на посмертный эпикриз или протокол патологоанатомического исследования. В сентябре же отправили в банк письмо от министерства здравоохранения Иркутской области, в котором сказано, что получение того и другого документа невозможно в соответствии с законом № 73-ФЗ.
В декабре после длительных разбирательств удалось выяснить, что сотрудники банка это письмо к выплатному делу не подшили. Зато в декабре у нас запросили выписку из амбулаторной карты застрахованного. Однако этот запрос не имеет под собой юридических обоснований (закон № 323-ФЗ).
В июле мы передали менеджеру страховой компании справку и свидетельство о смерти и выписку из амбулаторной карты, которая страховщику «не подошла». Настаиваем на проведении служебного расследования и рассмотрении выплатного дела.