Оренбургская обл. 03 декабря 2020 / КАСКО

«Зетта» оттягивает принятие решения по делу Марии

12 ноября попала в ДТП по вине другого человека и сразу сообщила в страховую компанию об этом. Машина не на ходу. На 18 ноября на 15:00 был назначен осмотр, но эксперт не смог приехать. При этом со мной никто не связался, пришлось самостоятельно звонить, выяснять, что произошло. А ведь могли бы и предупредить, ведь я отпросилась с работы, и на второй день тоже пришлось отпрашиваться.
Наконец, машину осмотрели, обещали в течение семи рабочих дней прислать на электронную почту направление на дефектовку. Жду его уже десять дней – тишина.
Несколько раз звонила в страховую компанию, мне говорят: «Ваши документы на рассмотрении». Вчера узнала, что согласование ремонта бампера, капота и фар будет длиться 25 рабочих дней. Это аккурат к новогодним праздникам получу направление на дефектовку, согласование внутренних повреждений – ещё 25 рабочих дней? А их будет много: подушка безопасности сработала, капот не открывается, машина не заводится. Это я к лету автомобиль получу?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • Р
    Рыжова ЕленаПредставитель компании «Зетта Страхование»
    07 дек12:42
    Уважаемая Мария, спасибо за отзыв! Ваши замечания относительно работы партнера приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Сожалеем о доставленных неудобствах. 02.12.2020 г. направление на ремонт было подготовлено. Также мы хотели бы пояснить, что согласно условий страхования, в т.ч. Правил страхования, в случае проведения восстановительного ремонта путем направления ТС на станцию технического обслуживания направление Страхователю (Выгодоприобретателю) выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем (Выгодоприобретателем) обязанностей, предусмотренных в п. 10.3. Правил, в том числе по представлению заявления и иных документов, указанных в п. 11.1. Правил. Заявление с необходимыми документами поступило от Вас 19.11.2020 г., в настоящий момент нарушения срока выдачи направления не имеется. Надеемся на Ваше понимание!
    Елена Рыжова, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование"
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.