Страховые дискуссии 06 сентября 2019 /

ГД РФ и РСА: как спорить со страховщиком

Парламентарии и Российский союз автостраховщиков подготовили памятку по урегулированию спора со страховыми компаниями.

Страховщики не всегда в полном объёме компенсируют ущерб, причинённый имуществу и здоровью граждан, что вызывает споры. Как правильно действовать в случае несогласия с решением страховщика, рассказали эксперты рынка.


Этап 1. «Досудебка»

В случае возникновения конфликтной ситуации в срок не позднее 180 дней со дня вынесения спорного решения пострадавший имеет право предъявить страховщику досудебную претензию в электронном виде по форме, утверждённой финомбудсменом. На ответ, положительный или отрицательный, у него будет 15 рабочих дней. В иных случаях срок увеличивается до 30 дней.


Этап 2. Омбудсмен

Получив неудовлетворительный ответ или не получив никакого вовсе, автовладелец обязан обратиться в службу финансового уполномоченного. Новая «ступенька» стала обязательной не так давно: с 1 июня 2019 года все автостраховщики взаимодействуют с омбудсменом. При этом если споры возникли по договору, заключённому до 3 сентября 2018 года, пострадавший имеет право миновать эту стадию и сразу обращаться в суд.

Заявление финансовому уполномоченному можно отправить с сайта омбудсмена в электронном виде или письмом. Срок вынесения решения зависит от того, обращается ли непосредственно пострадавший или его представитель. В первом случае ответ поступит в течение 15 рабочих дней, автоюристу ответят в течение 30 рабочих дней. Если понадобится проведение дополнительной экспертизы, то срок может быть увеличен ещё на десять дней. Финомбудсмен занимается разрешением споров, размер имущественных требований по которым не превышает полмиллиона рублей, исключая случаи нарушения закона об ОСАГО.

Уполномоченный сообщает заявителю и страховщику решение в течение рабочего дня, а вступает оно в силу спустя десять рабочих дней. В нём указан срок его исполнения. В случае нарушения этого срока омбудсмен выдаст удостоверение, которое послужит основанием для взыскания присуждённой выплаты в принудительном порядке через пристава-исполнителя.


Этап 3. Суд

Если вердикт не устроит заявителя, в течение месяца после вступления решения в силу он может обжаловать его в суде.

Назначьте свою цену Каско на renins.ruНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.