Здравствуйте! Не могу продлить полис е-ОСАГО. При расчете Кбм была допущена ошибка, так как произошла замена водительского удостоверения в связи с истечением срока действия (десять лет). Мой Кбм по базе Российского Союза Автостраховщиков равен 0,5, а «АльфаСтрахование» ставит Кбм, равный 0,7. Воспользовался сервисом «КБМ+» в электронном виде, но в ответ написали: «Уважаемый страхователь! В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5957001) об ошибке при обработке Вашего запроса по договору ХХХ № 0085382050. Текст ошибки: Дата перерасчета КБМ не соответствует дате начала страхования собственника ТС + ТС или добавления ЛДУ. В целях дальнейшей проверки КБМ Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС), переслав данное письмо по электронному адресу good-service@@alfastrah.ru».
К тому же при оформлении полиса не меняются данные прав на новые, в образце полиса приходят данные старого водительского удостоверения, хотя я вношу новые данные. Какой-то заколдованный круг, почти неделю мучаюсь, а результата нет. Что делать?
- ЕОтвечает Ежов СергейэкспертВ данной ситуации выбор вариантов решения проблемы невелик: Кбм может исправить только «АльфаСтрахование», при этом Вы можете добиться изменения Кбм в судебном порядке, но данный вариант крайне затратный по времени и ресурсам, необходимым для восстановления корректного значения коэффициента бонус-малус.
Наилучшим решением представляется обращение в Службу Контроля Качества Сервиса через адрес электронной почты, указанный в письме. Также в качестве одного из вариантов решения проблемы Вы можете воспользоваться . Программа позволяет восстановить значение Кбм в ситуации, подобной Вашей.
Оформите полис ОСАГО за 5 минут